采访嘉宾：天伦酒店管理集团副总裁 王惠民

  　1、 今年旅交会相比去年的上海国际旅游交易会，天伦有什么新的亮点？展台搭建上想向业界传达什么信息？

　　今年集团组织旗下酒店联合参展，是集团成立以来参展阵容最强大的一次。一方面，集团正式成立了销售中心，通过集团大营销平台的建立，更好地管理和指导旗下酒店的销售工作。另一方面，天伦集团今年依据市场细分推出了三大品牌，组织成员酒店参展，既能够为不同细分市场提供更有针对性的服务，又能很好地统一集团品牌形象。

从民族品牌先锋到全球酒店集团300强，天伦这一年取得了长足的进步。为了体现这些，我们的展台设计风格力求简洁大气、端庄稳重而不失个性。在功能上，宽敞的入口和步道能容纳更多的参观者，增强了可进入性。同时设置了专门的洽谈区，与买家更充分地交流。展台主体设计不仅突出集团形象，而且展示了天伦皇家、天伦瑞嘉和天伦精致三个子品牌，以及旗下酒店的风采，以求体现天伦集团蓬勃稳健的发展态势。

　　2、 旅交会对于酒店（集团）的意义是什么？您对每年一度的旅交会有什么好的建议？

　　旅交会不仅是酒店集团接触目标顾客、拓展市场的机遇，也是企业形象宣传的平台。我们希望组委会能够加强买家和卖家的预约制度，促进双方更加具体和有深度的交流，这样能使旅交会更加专业化。天伦集团注重专业层面的交流，希望组委会在企业推介等方面拿出更积极更具体的措施。

　　3、 请您用一句话来概括一下天伦国际酒店管理集团。最大的特色在哪里？

　　天伦国际酒店管理集团是一家纯专业化的酒店管理公司。相比管理酒店的数量，天伦更注重质量；相比集团规模，天伦更注重品牌特色的开发。天伦始终关注酒店的效益，我们不是规模型的企业，而是成长型效益型的集团，我们为客户提供物有所值的服务。

　　4、 我们知道，中国现在是酒店集团非常重视的市场，很多投资者都把眼光投向了中国，你怎么看待中国市场？能否透露一下今后几年天伦在中国的详细发展方向及规划？

　　酒店业的发展很大程度上与整体经济发展是同步的。近几年中国经济高速发展，酒店业也处于高速发展期，我们很高兴地看到这些现象并对酒店行业发展充满信心。但是，发展中要防止过热，过热不仅体现在数量上，也体现在产品结构上。我们更需要提高管理质量，把特色和品牌做的更好，而非盲目扩张。应该把握长线市场，而非为了迎合某一事件而做短期的跃进。

　　天伦国际酒店管理集团今后的发展方向及规划，第一，相比数量的扩张，我们将更加注重市场布局，有层次、有重点地把集团的业务向更多的省市发展，尤其是省会城市和热点城市。目前天伦初步形成了全国性的战略框架，今后几年里，我们的市场分布更趋全方位、合理化。在此基础上，选择战略性的地点，适度、健康地发展酒店数量，以稳健的步伐拓展酒店管理网络。第二，我们业务的重点仍然是四、五星级的高端酒店，同时将发展特色酒店和度假酒店。

　　5、 您作为一个酒店的管理方，对打算来中国市场投资的人有什么好的建议？

　　从宏观环境分析，随着整体国民经济持续稳定的发展，市场对酒店行业产品的需求也在不断提升，在中国投资酒店市场，潜力巨大。从微观来看，具体到酒店项目，我认为投资者应该注意如下几点。第一，要根据当地经济发展水平和行业需求，不要盲目求高。比如在北京、上海等城市，可以投资高星级酒店。而对于二、三线城市和一些地级市，就没有必要盲目发展高端酒店，要依据市场因地制宜。第二，要慎重选址。一个酒店的发展很大程度上取决于地理位置。第三，根据酒店业的产品特点，在项目策划初期，就要配备投资调研团队。酒店的运营管理和前期项目规划、建筑设计等环节息息相关，因此管理团队也需要尽早介入，这些是投资者需要全面考虑的。第四，酒店是中长期投资项目，不要追求短期回报，要有长远的眼光和心态。

　　6、 在2008年奥运会来临之前，很多酒店（集团）都在硬件设施上做了改进，在员工培训方面也花了很大的精力，天伦在这方面有什么举措？还为奥运会做了哪些准备？

　　我认为奥运会对于酒店行业而言，是一个发展的契机。除了更广阔的市场机遇，我们还需要练好内功，才能把握机遇赢得发展。天伦一贯注重品质，用集团统一的管理模式管理好每一家酒店。这几年我们一直在努力进行酒店硬件设施升级改进，以更好地满足顾客，适应市场。我们顾问管理的两家酒店，今年都开始进行硬件升级和申报五星级的工作。作为奥运签约酒店，天伦旗下的酒店都在积极争创绿色饭店，如北京龙熙温泉度假酒店已经获得绿色饭店最高荣誉——金叶级酒店，说明我们在硬件配置、环保节能方面的举措都获得了成功。此外，天伦向来重视软件的改进，集团今年成立了酒店管理学院，以学院式管理方法全面系统地对各级人员进行培训，努力提高团队素质；我们每年对旗下酒店进行全面质量检查，通过质量管理和督导提升服务质量和管理水平。为了进一步体现集团管理优势，规范服务流程，我们细化服务标准，并在所有成员酒店推行。天伦集团每年都在完善管理体系，更新管理文件。与其说我们为奥运特别作了上述准备，不如说我们一直在为追求客户满意、酒店效益和集团发展而不断进步。

　　7、 奥运会之后酒店（集团）都面临着很多的竞争，就整个北京的酒店市场来说可能会出现波动，你怎么看奥运后酒店市场的发展，天伦是否会采取一些措施来应对？

　　从目前整体市场评估来看，奥运会之后酒店行业业绩不会有大的下滑，但是竞争会加剧。天伦只有提高品质和质量，才能赢得市场。对于业界普遍关注的奥运会对酒店市场的短期作用，天伦集团更关注奥运之后更长时间内的发展，更加重视我们自身品质的提升。奥运效应在短期内固然可以催熟部分行业的发展，但我们认识到，一个酒店集团的成熟和发展是长期之功，是一个厚积薄发的过程。从集团管理层面，除了指导旗下酒店采取合理的市场策略外，我们不会专门制定措施来应对所谓的波动，因为好的品牌能够经受市场的考验，我们很自信。