摆脱困境迎接黎明
　　如果夜太黑、风太冷，如果前面的路让你感到了迷茫，与其任由恐惧袭摄住你的心，不如放开身心吼起来吧。随着这吼声的节奏，脚下迈动起虬拔的舞步。或许这并不能驱走黑夜，但却可以使你感到自己此时更像一面风中烈动的旗帜。

　　突如其来的“非典”使旅游业步入了漫漫长夜。兰州旅游业如何在黑夜中迎接黎明的到来？带着这个话题，记者走访了兰州驼铃旅行社总经理汤立新。

　　“非典”使旅游业陷入困境窗外还下着淅淅沥沥的细雨，办公室里也显得清冷和压抑，在这样的气氛下，或许注定就不可能有什么太轻松的话题。

　　汤立新，兰州驼铃旅行社的总经理，应该说是一个旅游界的老行家了。自１９９０年大学毕业后干到自己办公司，开旅行社，就一直干着旅游。此时谈笑风生的他，在脸上似乎看不到什么忧虑，但这或许只是经历过风雨的人才会有的“天凉好个秋”吧！

　　“国家旅游局最近发文规定：停止农家乐，停办国际旅游项目，国内也不准组团到疫区，疫区也不能到本地来。可以说非典是一场灾难，对本地的旅游业已构成了死亡性的打击。”“国际游目前暂停了，国内游还能剩下点业务，比如近郊游或是代客订票等，但这也只能算是理论上的可能吧。”“要说兰州目前的旅行社，也许大家基本上都差不多，没有什么事可做，业务量下降得很厉害，与往年相比，三分之二的业务量肯定是打水漂了，还会怎么样，实在难以想象。业务人员、导游基本上都处于轮岗状态。据我估计，现在兰州旅游从业人员５０％都处于待岗状态，人数也起码在七八万左右。比如说我这里现在还能发一半的工资，以后就不好说了。试想，光兰州就有１５０家左右的旅行社，若算上全省，起码有四五百家的旅行社，再加上车队、旅游景点等与旅游相关的行业，这损失就大了。”“我们这个旅行社今年还算侥幸，五一节前没有做什么广告，但有些旅行社可能就惨了，广告不说，包车、包专列什么的都要花钱，这些损失对旅行社来说都是难以承受的。”“现在的问题是这场灾难到底能持续多久。一年还是两年？今年就算完了，大家都只好靠老底撑着，如果明年还是不能接团，那就不知道要倒多少家了。

　　”“最重要的就是我们无法估计这场灾难到底能够持续多久，这使得我们处于了一种很尴尬的境地。大家都知道，开办一家旅行社要向旅游局交纳经营保证金，国内经营是１０万，国际经营要有１６０万。如果我们不能保证能够继续经营下去，我们本可以把这部分资金提出来从事其他的经营活动。可这样的决心，起码现在还不好下。”说到非典会对社会经济带来的负面影响，如果说以前还只是一些数字和模糊的可能判断的话，那么，现在笔者可以说已从当事人面目的表情中真切地感受到了这个暗夜幽灵的可怕，一个行业很有可能会被轻易的摧毁于无形之中。

　　困境中进行冷静的反思“一个人只有在苦水里煮三遍，在碱水里浸三遍，再在清水里漂三遍，他才会纯洁起来。”这本是《苦难的历程》中的引语，但它却道出了一个真正的人生本需要多少磨难。重要的不是磨难本身，而是当灾难来临时，你在做什么？

　　“思考，我现在或许做的更多的就是思考。以前在这个时候都是我们最忙的时候，不停地接团、带团，没有时间和精力去考虑其他的事情。而现在特殊的时期让人产生了特殊的心境，在摒弃了浮躁之后，反而有了一种更为真实的感受。这不仅是对自己更为真实的自省，还是对我们这个旅行社、我们这个行业的更为清醒和理智的认识。

　　”“兰州的旅游行业本身是不发达的，由于地处黄土高原、内蒙古高原、青藏高原交汇之地，其作用就只是一个旅游的中转站，而不是最终的目的地。而现在由于交通的发达，游客已可以不经由兰州，就可直达丝绸之路的各旅游景点。兰州的旅游随着社会进一步的发展，大的趋势或许并不看好。”“兰州旅游作为一个行业其实也很脆弱，是处于一种群雄逐鹿的状态。规模大的就那么几家，主要还是以中、小规模为主。虽然这两年旅游发展形势很好，但是问题也不少，比如说三角债就是曾普遍困扰我们这个行业的一个问题，这应该是与现在常说的商业信用有关。我们在这方面就吃过很多的亏。现在新疆还有一家旅行社拖欠了我们几万的款子要不回来。还有就是现在旅行社太多，规模又都不太大，各行各业几乎都可以开办自己的旅行社。由于各方面利益的冲突，广泛的合作也不太现实。资源就那么多，互相竞争的结果，就只能是导致低水平竞争，服务质量也不可能有效的提升。以前大家还意识不到这些问题，但现在是到了应该认真面对和解决这些问题的时候了。”“当然，我们也是在随着旅游的发展而不断成长。其中主要的就是不断去克服以前经验不足、计划性差、有业务就接的盲目，随着打过交道的旅行社的增多，我们现在已基本上能做到在与其他旅行社合作的时候有选择，要挑选那些信誉好、服务质量有保证的，这样我们的回款也可以有保证了。”“兰州的旅游业瓶颈很多，没有人才、管理欠缺、业务单一，最主要还是没有实体的支撑。举个例子来说，苏州青旅已基本不做旅游了，他们的股票上市后，已走向了产业化、多样化的经营，房地产、旅游产品、商业等，他们的抗风险能力要远远高于一般的游行社。这应该是本地旅行社发展的方向。我们的执照上本来是允许我们做很多的事情的，工艺产品、土特产等，但这些我们还没有来得及开发。”“平静下来以后，我们才发现完全可以利用这段时间来做一些更重要的事情，好好地为将来准备一下，为以后的进一步发展打下一个扎实的基础。首先是广泛地收集先进的经验，看看书，与各地同行交流。比如说在旅交会上就看到外地旅行社推出了一种旅游补给车，这给我们的印象就很深，我们也完全可以搞。其次就是补充人才储备，虽然资金也很缺乏，但是只要有人才、有项目，管理上去了，就不怕没有资金。”“总之，我现在对旅游还是很有信心的，旅游在中国还处于少年期，从发达国家的经验来看，票务系统、订房系统、商务代理等，我们都还没有搞或还处于雏形阶段，可开发的空间还很大。只要能把难关挺过来，希望或许会更大。

　　”寒夜中更需要温暖南怀瑾先生在《千秋评论》中提到这样一种现象，每逢社会大的灾难过后，百废待兴之时，也就是黄老之学大行其道之日。薄徭役，轻赋税，养富于民，则盛世可期。

　　对于非典这场灾难，现在我们还无法估量它的危害和影响到底还会持续多久。对于许许多多我市的中、小型服务企业来说，它们受到的直接和隐形的冲击到底有多大，它们是否能撑得住吗？它们的期望又在哪里呢？

　　“我们现在最需要的就是一种精神上的支持，一种信心。

　　”“这种信心肯定首先是要来自于政府，看政府是不是会就此出台一些减免和扶助的政策。现在政府到底会怎样考虑这些事情，要是减免，比率和程度会是怎样，这应该是有决定意义的问题，虽然不能解决太大的问题，但就像定海神针一样，能对目前大家的情绪和信心给予一种稳定和支持。”“还有就是发挥行业协会的作用。在这样的时候，行业协会应该充分发挥其团结和指导的作用。就兰州目前的旅游行业来说，我们需要一种联合，把各自的特点能够集中起来，为顾客提供更优质的服务，提升整个本地旅游行业的水平。这也是未来必然的趋势，以前大家无暇顾及，而现在却是一个契机。灾难人人都不愿意碰到，但坏事有时也能转化为好事。我们这个行业整体的服务升级，其实有很多事需要去做，其中最需要的应该是管理的升级，这是我们眼下最迫切需要的，但却不是哪个旅行社单独能够做好的。如果行业协会此时能够把大家的力量集中起来，并能够成立一种类似管理服务咨询中心或是俱乐部之类的综合机构，来为大家升级整体的管理经营服务的话，那么这就算是一件最大的实事了。”说到这里，他的眼光似乎突然亮了起来，好像燃烧起了一股热情。

　　“我经常在想兰州是否有这样一类企业管理托管公司，比如说像我们这样的旅行社，我们非常需要能够得到一种在经营管理上的咨询，我认为一个市场也会是很大的，我们怎么能够找到这样的公司，得到这样的服务呢？

　　”可以看出来，汤总是一个非常乐于并且是善于思考的经营者。在采访中，他会经常提到一些类似的相对比较深层次的问题。

　　这些问题可以说应该是兰州各行各业普遍存在、并且是具有代表性的。或许这些都不会是短时间能够回答的，或凭一个简单的回答就能解决的，它需要整个行业甚至是社会的整体的联动才能够有所进境。不过，“我思故我在”，有时问题的提出比问题的解决或许更重要，解决问题的过程比结果更有价值。

　　长夜过后是黎明现在有一句时髦的话：态度决定一切，这对于一个足球运动员来说，应该说是决定一切的。那么，对于一个人来说，对于一个希望或是正在走向成功的人来说，是不是也应该如此呢？

　　“说到对自己的评价，我想说：走过春天，走过自己。我这个人不怕失败，最困难的时候应该挺过去，只要能走过去，我相信就会有一个更美好的明天。”“我以前做过导游，也做过部门经理，待遇方面应该是不错的，但觉得不满足，想自己干，自己说了算。我曾有一个想法，就算是理想吧。那就是当我挣了钱以后，我要把家乡的人都能带出去，到外面的世界看看，提高一下生活的观念。我认为，观念的转换是我们这个发展中的时代最要紧的事情，我希望能做到这一点。”“今天说了这么多，其实我最想说的是：我觉得现在心中有一种说不清楚的遗憾，总感到作为一个行业，包括我自己在内，好像缺了点什么，在这样一个特殊的时刻，大家似乎都在默默的等待，没有什么能够振奋人心的东西。以前在这个时候，总是媒体对我们负面报道最多的时候，可现在，我觉得媒体应该能和我们站在一起，来共同面对这困难，媒体应该能够在此时发掘出一种普遍的、暗含在人们心中的东西，表达出一种声音、一种态度和一种情绪。

　　我觉得特别是在这样的时候，应该有人能够站出来，振臂一呼，为大家提提神、鼓鼓劲，甚至就是呐喊一下，切切实实地营造一种声势、一种精神。我们是正处于一个艰难的时刻，但我们并没有失去信心，我们依然在努力。

　　现在全社会都在关注非典，捐款捐物，我们也不想做个旁观者，我也希望能为抗非典第一线的医护工作者们做点什么。

　　但我更希望我们能以全行业的形式共同行动起来，比如有关领导部门、旅游协会出面组织一下，捐多捐少自愿，重要的是能造出一种声势，表达我们的态度。

　　这样的时候，精神的支持，无论是对我们自己还是对整个社会，都是最重要的。

　　我认为，你们媒体应该在这方面好好呼吁一下、支持一下！

　　”走出办公楼，雨还没有停，但我却没有想打伞的心情，心中却涌起了一种异样的感觉。

　　这不由让我想起了不知忧愁为何物的童年时代，每逢下雨，就会有一种想跑上山的冲动，解下衣服系在脖子上就如同披风，迎着雨，跑起来，喊起来，就如同一个旷野中快乐的精灵。啊！那感觉真好！