一、小费心理：有人以为富人出于阔绰，给的小费一定最多。事实上，并不尽然。根据心理分 析：带女朋友出去玩的人小费一定给得多，因为要表示自己阔气。刚进社会的年轻人小费也给得 多，因为他们还不懂得稼穑艰难，不过现在景气不佳，可能想给多亦有点力不从心。暴发户所给 的小费也很多，因为他们钱来得容易。男人比女人慷慨，单身的人也比有家人的人慷慨，因为女 人操家每天柴、米、油、盐、醋、茶都需要精打细算。不同的性别、不同的年龄由于他们对金钱 有着不同价值的观念之故。最好是真正的「大哥」，只要您能尽心尽力去服务，都有令人惊奇的 小费。不过千万记得，不要去耍小心眼，否则叫您吃不完兜着走。不知各位同仁们的经验如何？

     二、工作之乐：有人认为饱食终日无所是事是一种福分，所以「享清福」一向是我们中国人所向往的生活。事实不然，当一个人太过空闲，精神无所寄托的时候，就会感到无聊与烦恼，甚至影响到健康。我们这些资深的导游，从台湾的观光业刚起步的时候就进入这一行，经历了黄金时期，到现在的不景气竞争白热化时代，岁月不饶人，留下无数甘苦的回忆，我想同样感到现实的无情。或许有人怀疑，旅客反应台湾的导游为什么还有那么多年迈者，事实上他们是对观光业的一份热爱，对工作一份乐趣。不过我亦要奉劝这些老伙伴们，不要太勉强，毕竟服务人的工作不是一件轻松的事，就算只有接送机一样亦是对工作的贡献。尤其能给观光客好的第一印象，最后能让旅客留下更深更美好的解说与服务的印象，还能有机会站在观光事业的第一线，不亦是一件乐事吗？未知尊意如何？亦希望老板们，各位贵宾们能多多体谅。

    三、精于一艺：导游业是一种专业，亦是一种艺术，因为旅游行程的完成，都要由他来执行，在 旅游活动中，供向导、宣传讲解、生活服务、组织安排、安全保卫等的工作。接待服务要靠强健 的体魄之外，更要具备必要的语言、知识与服务，面对的是各色各样不同的人。而且旅游服务是 生产与消费之同时性，工作中很少有人在指导监视你，就算有人在，发现你的缺失亦不能当场纠 正你，只能等待事后的检讨与改进。随着消费者意识的抬头，旅客年轻化，自由意识的增强，信 息的发达与取得的容易，导游人员必须要比旅客具备更丰富的知识，要精于艺才能胜任愉快，则 只有不断充实自己，愿共勉之！

    四、洗好澡为健康之本：工作、睡眠、饮食、运动、静坐，每一次都是息息相关，生涯、学涯、职涯、银涯、死亡，都要规画。睡眠和洗澡有关，洗澡要在吃晚餐前，洗澡要分三个步骤，第一次全部洗；第二次洗三个地方，不容易洗到的地方─背、胸口、脚踝，因为脚踝是支撑全身的地方；最后再用毛巾把身体沾干。洗澡洗得好，睡觉才睡得好，睡觉不要做梦，也不要被打断，最好在十一点以前就寝，不要熬夜，以免伤肝。睡觉要能很熟，睡觉前也不要吃东西、喝东西，也不要喝酒。酒其实不能帮助睡眠，因为你的胃和脑袋都不是7-11便利商店不能24小时无休。

　健康者则随时随地做好准备去做任何事，遇到困难，能够逢凶化吉，大事化小，小事化无的体魄。

　人的身体内「胃」最重要，身体外「脚」最重要。脚是动的来源，双脚的保健十分重要，人要活的久就要动，活到老动到老。不过十个运动九个伤，运动之前的热身十分重要。「散步」是最好的运动，适合任何地方，你要慢走、快走、跳走、……、随便走都可以，只要动就可以活。接下来打坐，平静身心，可以帮你将脑袋的记忆片断消去，盘腿将身体血液往身体上流，脑中可以充氧将刺激脑部活动，剪掉不好的思绪，消除麻烦。

　感冒是病痛之源，不可轻忽。人生健康第一，身体比经营事业、经营家庭更重要。

    五、人要衣装：自古常言道：「人要衣装，佛要金装。」不过这个「衣」字，不是叫你穿得花花绿绿，珠光宝气；也不 是叫你一味追求趋势，被所谓流行服装牵着鼻子走。不论男女，要是不管自己的体型、年龄、肤色和身分，流行什么 就穿什么，不见得会使你漂亮只表现出你的肤浅与俗气。导游人员是表现一个国家的「橱窗」，美国人更称之为「祖国的脸面」，应格外注重衣装。服务整齐，淡雅适度，仪容清洁，是最起码的要求。选择服装，应以大方、舒适、整洁、美观为原则。郊区导游不必西装毕挺，可以轻松穿著，仍不得随便，是一种礼貌，亦是一应有的要求。

    六、重写食物金字塔：导游人员的健康与智能是工作的基本条件，如何吃的健康，旧的饮食观念鼓励人们少吃脂肪，多吃淀粉类食物，但新的饮食观念指出多食植物油有益，并建议少吃白米和马铃薯。据美国《新闻周刊》报导，新版本的「健康饮食金字塔」(Healthy Eating ramid)，认为脂肪和碳水化合物亦分好坏，鼓励人们食用植物油及全谷类，如全麦面包、糙米和燕麦等未加工的食物，不鼓励食用精制碳水合化物、精制白米和马铃薯。饮食金字塔是由多种食物构成，位于金字塔底端的食物可多量摄取，位于金字塔尖端的食物则建议少量摄取。（见表一、二）。「这个金字塔不是用来短期减重，而是为了人们的长期健康」，是哈佛大学公共卫生学院华特?惠利特博士所提出。

表一：旧版饮食金字塔鼓励吃淀粉类　表二：新版饮食金字塔要大家少吃白米

　　美国农业部饮食指南金字塔

　　在吃出健康的同时，别忘了还要运动。哈佛大学的研究指出，每个星期至少跑一小时的男性，比没有运动的男性减少42%罹患心脏病的机率；每天健走至少半小时的男性，则减少18%罹患率。

    不过别以为随兴快走就是健步，《新闻周刊》指出，你必须在十五至二十分钟内走完一千六百公尺；你必须感觉心跳加速，呼吸急促，并有汗流出来。

    在研究七万多位已过更年期的女性后，美国哈佛大学的研究人员发现，若从事慢跑、游泳、有氧运动或每天三十分钟的健走，女性能减少30～40%罹患心脏病的机率，我们与其等待处方，何不下定决心运动去？

    七、深呼吸提升好能量：前面提醒各位要多注意饮食并不忘运动，导游人员常常又忙得早出晚

归，无法好好地流流汗，这里介绍一则气功养生法不妨试一试。道家里的许多功夫都以「养」为

出发点，而身体能量的补充和还原，正是这个「养」的意思。教导丹道气功的林有君老师建议两

种方法：

　击丹：丹田的位置在脐下三指宽的地方，上身微向前倾，双膝微弯站立，双手握拳如击鼓，敲向自己的丹田，力道不轻不重，保持自然呼吸，每天起床敲三分钟，即能迅速提高体内能量，持之以恒每日固定击丹，则可提高身体抵抗力。

 　深呼吸（或分段呼吸）：双脚微分与肩同宽站立，或上身保持自然垂直、双脚着地手放坐姿，先微吐一小口气后，以深缓悠长的方式吸气，直到整个身体像个气囊一样饱满，再缓缓吐气，如此反复数次，可使体内充满活力，帮助新陈代谢，产生愉悦和热情的感觉。

    八、刺激穴点，就能放轻松：从事导游工作之初，常常因为面对不同个性的客人，或者交通的不顺畅而感到精神压力提高，情绪下降，下述提神纾压法，必能对灵性之提升有更佳的效果。

　双手十指交*，然后双掌分分合合做击掌状，令每个指根之间有撞击点，如此反复数次。做时一边想着一些愉快的画面或回忆，可令心情渐开朗。

　首先搓暖双手，十指当发梳由脸庞往后脑梳理，重复数次；然后以温热的双手抚摩脸庞，做干洗脸状，这两个动作都能有效提神。

    九、身体气味透露的秘密：你知道吗？一个「自私」的人，他身上会发出微微刺鼻的气味；一个心存「怨恨」的人，身上带着另一种令人不快的臭味，怀恨和怀怨之间，味道还有点分别；反之，心地纯净的人，他身上的味道也相对纯净，像小娃儿和修练的人，有时候还发出淡淡的香味呢！人火气大时会口臭，当你闻到这股味道时说话与举动要特别小心，不要去惹客人更火大。

    十、充实专业知识：导游人员必须提供旅客专业性的服务，要提升服务品质，就要不断地充实自己的专业知识，从旅客需求面探求接待服务应有的态度与要件，期能提升服务品质，并将接待来台旅客与带团出国旅游业务融会贯通。让转换工作领域者，能获得完整的资料与充分的信心。