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如何做好导游工作
Http://www.uGansu.com   发布时间：2008-1-1 13:34:16  关注：902次  来源：甘游网
　　在许多人的印象中，导游就是拿着小旗走遍中国大好河山的人，其实导游不但要负责一个团队的吃住、行、游、购、娱等各个方面，而且要求体力上和精神上都要坚强。要让游客玩的开心、住的舒心、吃的省心,保障大家的安全，调节气氛，一次旅游就是一个美好的回忆。一个导游可以把一个团带的很好，把一个景点讲的很有吸引力，也可以把一个团带的很糟，区别就在于导游人员的道德、敬业精神、文化知识和、业务能力、语言表达的技巧。导游工作即是一门技术，也是门艺术。导游工作是旅游活动中的一个重要组成部分，只按导游规范和导游程序去做是远远不够的，还要学习与导游相关的各门学科，提高自身的导游能力、服务质量，如历史、自然、地理、宗教、建筑、民俗等等，我们的客人来自不同层次，需要有不同的交谈话题，他们都有着不同的需求，这些需要我们不断地学习、积累。比如在饭菜口味方面，即要注意少数民族禁忌，还要考虑不同地方人的口味不同，北方人爱吃面食，口味偏重，而且饭量大，南方人吃饭喜欢先喝汤，爱吃米饭，口味清淡，以鲜为主。所以导游员在带团过程中，要及时了解客人的需求。
　　导游不但要有好的口才，而且还要具备一种很强的服务意识。让客人产生一种安全和信任感。做到嘴勤、腿勤、手勤。带团中什么档次、学历、年龄、素质的客人都会遇到，所以导游一定要做到对症下药，针对不同游客给予不同的讲解，时刻面带笑容，要把“客人永远都是对的”的记在心中，如果出现问题先在自身上找原因，有时我们的思维总是认为自已是对的，在换位思考，如果是客人的原因，也要婉转的帮客人一起解决，不要直接说客人的不是，给足面子，冷静处理。
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